Verzendbeleid
Verzendbeleid
Wij verzenden in beginsel met DHL. Wanneer een andere vervoerder of bezorgmethode geschikter is, mogen wij die gebruiken zonder dat jouw wettelijke rechten verminderen.
Leveringsgebied
De webshop levert volgens dit beleid aan Nederlandse afleveradressen. Een klant uit een ander EU-land mag een Nederlands afleveradres of aangeboden Nederlands afhaalpunt gebruiken, voor zover de bestelling en het product daarvoor geschikt zijn.
Voorraadproducten en cutoff
- Voor voorraadproducten is de verwachte levering doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
- De claim “voor 14.00 uur besteld, vandaag verstuurd” geldt alleen wanneer zij bij het product of in de checkout staat, de bestelling op een werkdag vóór 14.00 uur volledig is afgerond en betaald en het product direct op voorraad is.
- Dezelfde-dag-verzendclaim geldt niet automatisch voor maatwerk, voorbestellingen, handmatige controles, gevaarlijke vloeistoffen, afwijkend lange pakketten of producten waarvoor een speciale vervoersmethode nodig is.
- “Vandaag verstuurd” betekent overdracht of gereedmelding aan de vervoerder; het is geen garantie voor bezorging op dezelfde of de volgende dag.
Maatwerk en printwerk
Voor maatwerk geldt meestal een productietijd van ongeveer 5 werkdagen na definitief akkoord, ontvangst van complete en bruikbare bestanden en – wanneer afgesproken – betaling. De productpagina, offerte of orderbevestiging kan een andere termijn geven. Aanvullende correcties of ontbrekende informatie verschuiven de start van de termijn.
Werkdagen
Wij verwerken bestellingen op werkdagen. De klantenservice is bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur; gesloten in het weekend en op nationale feestdagen. Bestellingen worden niet standaard in het weekend of op nationale feestdagen verwerkt.
Verzendkosten
De definitieve verzend- en afhandelingskosten worden vóór betaling in de checkout of offerte getoond. Het bedrag kan afhangen van formaat, gewicht, lengte, inhoud en bezorgmethode.
Lange rollen, vloeistoffen en bijzondere producten
Lange folierollen, brandbare of andere gereguleerde vloeistoffen, scherpe tools en afwijkende pakketten kunnen een speciale verpakking, vervoersdienst, langere verwerkingstijd of uitsluiting vereisen. Dit wordt bij het product, in de checkout of na een noodzakelijke handmatige controle duidelijk gemaakt voordat wij de bestelling definitief uitvoeren.
Deelzendingen
Wij mogen een bestelling in delen leveren wanneer producten verschillende beschikbaarheid of vervoerseisen hebben. Een consument betaalt zonder voorafgaande instemming geen extra verzendkosten voor zo’n door ons gekozen deelzending.
Adres en niet-afhalen
Controleer het afleveradres vóór betaling. Kan een pakket door een onjuist of onvolledig adres, weigering of niet-afhalen niet worden geleverd, dan kunnen de werkelijke redelijke kosten van een nieuwe verzending of retour-naar-afzender worden berekend wanneer dit aan de klant is toe te rekenen. Wij nemen eerst contact op wanneer een nieuwe betaling nodig is.
Risico bij consumenten
Bij een consument blijft het risico van verlies of beschadiging bij Succes Supplies totdat de consument of een aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het pakket fysiek heeft ontvangen. Een neerzettoestemming of eigen keuze van een niet-standaard vervoerder kan de wettelijke beoordeling beïnvloeden.
Vertraging
Wij houden leverinformatie actueel en informeren bij bekende vertraging. Is niet geleverd binnen de afgesproken termijn, dan kan een consument een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, of was een concrete datum aantoonbaar essentieel, dan kan de consument de overeenkomst volgens de wet ontbinden en betalen wij voor het niet-geleverde deel terug.
Niet ontvangen, kwijt of beschadigd
Meld een niet ontvangen of beschadigd pakket zo snel mogelijk via klantenservice@successupplies.nl. Wij starten waar nodig een onderzoek bij de vervoerder. De consument hoeft niet zelf het vervoerdersrisico te dragen en werkt redelijk mee door bijvoorbeeld foto’s, verpakking of bezorginformatie te bewaren.
Afhalen
Afhalen is alleen mogelijk wanneer dit in de checkout, productinformatie of offerte wordt aangeboden. Wacht op de gereedmelding voordat je langskomt. Neem ordernummer en zo nodig een identiteits- of machtigingsbewijs mee.
Contact
Succes Supplies B.V., Twentelaan 1, 7609 RE Almelo, Nederland. E-mail: klantenservice@successupplies.nl. Telefoon: 088-5065900. Bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur; gesloten in het weekend en op nationale feestdagen.