Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor bestellingen bij Succes Supplies B.V., gevestigd aan Twentelaan 1, 7609 RE Almelo, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74316966.

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via klantenservice@successupplies.nl of telefonisch via 088-5065900.

1. Voor wie dit beleid geldt

Dit beleid geldt voor aankopen via onze webshop en voor zover van toepassing ook voor andere overeenkomsten op afstand.

Omdat Succes Supplies zowel aan zakelijke klanten als aan consumenten levert, gelden verschillende regels voor retouren en terugbetalingen. Voor consumenten geldt bij online aankopen in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Voor zakelijke klanten bestaat dat wettelijke herroepingsrecht in beginsel niet.

Wij leveren in ieder geval aan klanten in Nederland en België. Consumenten in Nederland en België behouden altijd de dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke wetgeving gelden.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Ben je consument en heb je een standaard product via onze webshop gekocht, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Dat kan per e-mail via klantenservice@successupplies.nl.

Na je herroepingsmelding moet je het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan ons terugsturen.

3. Herroepingsrecht bij levering naar België

Voor consumenten in België geldt eveneens een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen bij standaard producten die online zijn gekocht, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het retouradres van Succes Supplies is gevestigd in Nederland. Retourzendingen vanuit België moeten, tenzij anders afgesproken, naar ons retouradres in Nederland worden gestuurd.

Eventuele retourkosten vanuit België zijn voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven of tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor Succes Supplies verantwoordelijk is.

4. Uitzonderingen op retour en herroeping

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, dus voor maatwerk.

Voor Succes Supplies betekent dit onder meer dat producten die speciaal volgens jouw wensen, opdruk, ontwerp, formaat, specificatie of personalisatie zijn geproduceerd, in beginsel niet retour kunnen op grond van herroeping.

Het herroepingsrecht geldt ook niet voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en niet voor andere wettelijke uitzonderingen die op jouw bestelling van toepassing kunnen zijn.

Voor diensten of digitale inhoud kan het herroepingsrecht ook worden uitgesloten als de wet dat toestaat en de uitvoering met jouw voorafgaande instemming is begonnen.

5. Zakelijke klanten

Ben je een zakelijke klant, dan heb je geen wettelijk herroepingsrecht voor aankopen op afstand.

Retouren van zakelijke bestellingen zijn daarom alleen mogelijk als wij daar vooraf schriftelijk mee instemmen, bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd product, een aantoonbaar defect of een andere door ons geaccepteerde reden.

Een retourverzoek van een zakelijke klant moet zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail worden gemeld, met vermelding van het ordernummer, de reden van retour en waar nodig foto’s of ander bewijs.

Toestemming voor een zakelijke retour betekent niet automatisch dat wij aansprakelijkheid of een gebrek erkennen.

6. Voorwaarden voor retourzending

Een retourzending moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• compleet zijn;
• zorgvuldig verpakt zijn;
• voorzien zijn van het ordernummer of andere herleidbare gegevens;
• worden teruggestuurd naar het retouradres van Succes Supplies.

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen. Als een product verdergaand is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

7. Retouradres

Retourzendingen moeten, tenzij anders afgesproken, worden gestuurd naar:

Succes Supplies B.V.
Twentelaan 1
7609 RE Almelo
Nederland

Stuur een retourzending bij voorkeur pas terug nadat je contact met ons hebt opgenomen. Zo kunnen wij je retour sneller herkennen en verwerken.

8. Kosten van retourneren

Tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven, zijn de rechtstreekse kosten van retourzending voor rekening van de consument.

Voor zakelijke klanten zijn retourkosten en het transportrisico eveneens voor eigen rekening, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen.

Als sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor Succes Supplies verantwoordelijk is, beoordelen wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of vergoeding van redelijke retourkosten zijn.

9. Terugbetaling

Als een consument een product rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending voor zover wettelijk vereist.

Wij doen dat uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na jouw herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, hoeven wij de extra kosten van die duurdere leveringsmethode niet terug te betalen, tenzij wettelijk anders verplicht.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Wij betalen niet terug met een tegoedbon of winkeltegoed, tenzij de oorspronkelijke betaling ook op die manier is gedaan of jij daar uitdrukkelijk mee instemt.

10. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige levering

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of is sprake van een productiefout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@successupplies.nl.

Maak bij zichtbare schade bij voorkeur direct foto’s van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde product. Dat helpt om de melding sneller te beoordelen.

Wij beoordelen de melding op basis van de omstandigheden van het geval. Als wij vaststellen dat de klacht gegrond is, kunnen wij naar keuze overgaan tot:

• herstel;
• vervanging;
• een passende prijsvermindering;
• of terugbetaling.

Voor consumenten blijven wettelijke rechten, waaronder conformiteit, altijd gelden.

11. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten geldt dat deze in beginsel niet kunnen worden geretourneerd op basis van bedenktijd of herroeping. Dat betekent niet dat je geen rechten hebt bij fouten van onze kant.

Als er sprake is van een aantoonbare fout van Succes Supplies, bijvoorbeeld een verkeerde productie ten opzichte van de bevestigde opdracht, beoordelen wij de situatie en kunnen wij overgaan tot herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van wat redelijk is.

Als het probleem voortvloeit uit door jou aangeleverde bestanden, teksten, logo’s, specificaties of goedgekeurde instructies, dan is dat in beginsel geen grond voor terugbetaling.

12. Annulering van maatwerkopdrachten

Bij maatwerk start de productie pas nadat de offerte of opdracht is goedgekeurd, alle benodigde gegevens en bestanden zijn ontvangen en, als dat is afgesproken, de betaling is ontvangen.

Annuleer je een maatwerkopdracht na akkoord maar vóór de start van de productie, dan kunnen wij de al gemaakte kosten in rekening brengen, zoals administratie-, ontwerp-, voorbereidende of inkoopkosten.

Annuleer je nadat de productie is gestart, dan kan de volledige overeengekomen prijs verschuldigd blijven, voor zover de wet dit toestaat.

13. Hoe meld je een retour of probleem?

Stuur je verzoek naar: klantenservice@successupplies.nl

Vermeld daarbij:

• je naam;
• ordernummer;
• product(en) waarop het verzoek betrekking heeft;
• reden van retour of klacht;
• foto’s, indien relevant.

Wij reageren zo snel mogelijk en beoordelen retour- en terugbetalingsverzoeken aan de hand van dit beleid, onze algemene voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

14. Vragen of geschillen

Heb je vragen over een retour of terugbetaling, neem dan eerst contact met ons op. Komen wij er samen niet uit en ben je consument, dan blijven je wettelijke rechten onverminderd van toepassing.

15. Contact

Succes Supplies B.V.
Twentelaan 1
7609 RE Almelo
Nederland

E-mail: klantenservice@successupplies.nl
Telefoon: 088-5065900