Privacybeleid
Privacyverklaring
Succes Supplies B.V., gevestigd aan Twentelaan 1, 7609 RE Almelo, Nederland, KvK 74316966, is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in deze verklaring staan. Vragen en AVG-verzoeken kunnen naar klantenservice@successupplies.nl of 088-5065900.
Wij verwerken alleen persoonsgegevens wanneer daarvoor een doel en geldige rechtsgrond bestaan. Wij beperken de gegevens tot wat redelijkerwijs nodig is en bewaren deze niet langer dan noodzakelijk.
Op wie deze verklaring van toepassing is
Deze verklaring geldt voor websitebezoekers, consumenten, contactpersonen van zakelijke klanten, offerteaanvragers, accountgebruikers, deelnemers aan trainingen, personen die bestanden uploaden, personen die contact opnemen en personen die een review plaatsen.
Welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken
- Identiteits- en contactgegevens: naam, bedrijfsnaam, functie, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
- Bestel- en levergegevens: producten, aantallen, ordernummer, afleveradres, bezorgstatus, retouren, klachten en garantiegegevens.
- Betaal- en factuurgegevens: betaalmethode, betaalstatus, factuurgegevens, terugbetalingen en – wanneer nodig – gegevens voor incasso. Volledige betaalkaartgegevens worden in beginsel door de betaalprovider verwerkt.
- Accountgegevens: login-, profiel-, voorkeur- en orderhistoriegegevens.
- Zakelijke accountgegevens: juridische bedrijfsnaam, KvK- of buitenlands registratienummer, btw-nummer, contactpersoon, accountstatus, overeengekomen betaaltermijn, kredietlimiet en relevante betalingshistorie.
- Communicatiegegevens: e-mails, telefoonaantekeningen, WhatsApp-berichten, chat- en supportgesprekken en overige correspondentie.
- Maatwerk- en uploadgegevens: ontwerpen, logo’s, afbeeldingen, teksten, drukbestanden, productspecificaties, akkoordmomenten en revisies.
- Website- en apparaatgegevens: IP-adres, sessiegegevens, browser, apparaat, cookie-ID’s, bezochte pagina’s, klik- en conversiegegevens, voor zover wettelijk toegestaan.
- Marketing- en voorkeurgegevens: nieuwsbriefinschrijving, toestemming, afmelding, interessecategorieën en campagne-interactie.
- Reviewgegevens: naam of schermnaam, beoordeling, reviewtekst, orderkoppeling, uitnodigings- en verificatiegegevens.
- Veiligheids- en fraudepreventiegegevens: technische logs, risicosignalen, misbruikmeldingen, incidenten en informatie die nodig is voor een productveiligheidsmelding of terugroepactie.
Hoe wij gegevens verkrijgen
- rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld bij een bestelling, offerte, account, upload, review of contactmoment;
- automatisch via de website, cookies en vergelijkbare technieken, binnen jouw cookievoorkeuren;
- van dienstverleners die betrokken zijn bij betaling, levering, fraudepreventie, reviewverificatie of support;
- voor zakelijke klanten uit openbare registers, zoals het Handelsregister en een btw-validatiesysteem, wanneer verificatie nodig is;
- uit correspondentie of informatie die een klant of gemachtigde ons verstrekt.
Doeleinden en rechtsgronden
- Voorbereiden en uitvoeren van de overeenkomst: verwerken van bestellingen, offertes, betalingen, levering, retouren, klantenservice, accounts, maatwerk, printwerk en trainingen. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst of maatregelen op jouw verzoek vóór de overeenkomst.
- Wettelijke verplichtingen: fiscale administratie, facturen, productveiligheid, terugroepacties, toezichthouderverzoeken en andere wettelijke verplichtingen. Rechtsgrond: wettelijke verplichting.
- Beveiliging en fraudepreventie: misbruik voorkomen, systemen beveiligen, transacties controleren en juridische claims vaststellen of verdedigen. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang, bestaande uit veilige bedrijfsvoering, bescherming van klanten en beperking van fraude en schade.
- Bedrijfsaccount en betaling op rekening: bedrijfsgegevens verifiëren, betaalrisico beoordelen, afspraken beheren en wanbetaling voorkomen. Rechtsgrond: overeenkomst en gerechtvaardigd belang. Een ingrijpende beslissing wordt niet uitsluitend automatisch door Succes Supplies genomen.
- Serviceverbetering en beperkte statistiek: prestaties analyseren, fouten opsporen en processen verbeteren. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang voor strikt noodzakelijke of privacyvriendelijke metingen; toestemming wanneer analytische cookies of tracking daarvoor nodig zijn.
- Nieuwsbrieven en commerciële elektronische berichten: versturen wanneer je toestemming gaf of wanneer een concrete wettelijke uitzondering geldt. Ieder bericht bevat een eenvoudige afmeldmogelijkheid. Rechtsgrond: toestemming of de toepasselijke wettelijke uitzondering.
- Verlaten winkelwagen en browse-herinneringen: alleen wanneer dit volgens de geldende regels is toegestaan en past binnen jouw toestemming of voorkeuren. Rechtsgrond: toestemming of een andere geldige wettelijke basis.
- Gepersonaliseerde advertenties, remarketing en doelgroepvorming: alleen na geldige toestemming voor marketingcookies of vergelijkbare tracking. Rechtsgrond: toestemming.
- Reviews en reviewverzoeken: een aankoopervaring laten beoordelen, echtheid controleren en reviews modereren. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en, waar nodig, toestemming. Je kunt bezwaar maken tegen reviewverzoeken.
- Productveiligheid en terugroepacties: producten en batches traceren, klanten waarschuwen en veiligheidsmaatregelen uitvoeren. Rechtsgrond: wettelijke verplichting, overeenkomst en gerechtvaardigd belang in veilige producten.
Nieuwsbrief, direct marketing en telemarketing
Je kunt je op ieder moment afmelden via de link in een bericht of via onze klantenservice. Wij bewaren daarna alleen de minimale afmeldregistratie die nodig is om te voorkomen dat je opnieuw wordt toegevoegd.
Succes Supplies belt consumenten en kleine ondernemers niet ongevraagd voor commerciële telemarketing. Telefonisch marketingcontact vindt alleen plaats wanneer daarvoor geldige voorafgaande toestemming bestaat of een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
Cookies, pixels en vergelijkbare technieken
Succes Supplies gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de webshop te laten werken, voorkeuren te onthouden, prestaties te meten en – alleen met geldige toestemming – advertenties en marketing te personaliseren.
Cookies zijn kleine bestanden of opslagobjecten op een apparaat. Vergelijkbare technieken zijn bijvoorbeeld pixels, tags, lokale opslag, SDK’s en unieke identifiers.
Wie verantwoordelijk is
Succes Supplies B.V., Twentelaan 1, 7609 RE Almelo, Nederland, is verantwoordelijk voor het gebruik van cookies in de webshop voor zover wij het doel en de middelen bepalen. Contact: klantenservice@successupplies.nl of 088-5065900.
Categorieën
- Strikt noodzakelijke technieken: nodig voor winkelwagen, checkout, beveiliging, sessies, netwerkbeheer, fraudepreventie, taal- of cookievoorkeuren en accountfunctionaliteit. Hiervoor vragen wij geen toestemming wanneer zij daadwerkelijk noodzakelijk zijn.
- Voorkeurstechnieken: onthouden niet-essentiële keuzes of personaliseren de gebruikerservaring. Deze worden alleen zonder toestemming gebruikt als zij strikt nodig zijn voor een door jou gevraagde functie; anders vragen wij toestemming.
- Analytische technieken: meten bezoek, gebruik, fouten en prestaties. Wanneer de inrichting persoonsgegevens verwerkt of meer dan een geringe privacy-impact heeft, activeren wij deze pas na toestemming.
- Marketing- en trackingtechnieken: volgen gedrag, maken doelgroepen, meten advertenties, ondersteunen remarketing of personaliseren advertenties. Deze worden uitsluitend geactiveerd na geldige toestemming.
Toestemming en keuzes
- Niet-noodzakelijke technieken worden niet geplaatst of uitgelezen voordat je een keuze hebt gemaakt.
- Accepteren en weigeren worden op een duidelijke en vergelijkbare manier aangeboden.
- Keuzes zijn niet vooraf aangevinkt en doorgaan op de website geldt niet als toestemming.
- Je kunt per categorie kiezen en toestemming later via de cookie-instellingen intrekken of wijzigen.
- Na weigering worden niet-noodzakelijke technieken niet geladen; eerder geplaatste cookies kun je via de instellingen of browser verwijderen.
- Intrekking heeft geen terugwerkende kracht, maar stopt toekomstig gebruik voor het betreffende doel.
Mogelijke aanbieders
Afhankelijk van de actuele inrichting kunnen technieken worden gebruikt door Shopify, Google Analytics, Google Ads, Meta, Klaviyo, review- of klantenserviceproviders en andere in het voorkeurencentrum genoemde partijen. Marketing- en uitgebreide analysetechnieken van derden worden alleen geactiveerd binnen de door jou gekozen toestemming.
Bewaartermijnen
De bewaartermijn verschilt per techniek: sessiecookies verdwijnen bij het sluiten van de browser; permanente cookies blijven tot hun vervaldatum of totdat je ze verwijdert. De concrete looptijd per actieve cookie of techniek moet in het cookievoorkeurencentrum worden weergegeven. Wij stellen termijnen niet langer in dan redelijkerwijs nodig voor het doel.
Doorgifte en gegevensdeling
Sommige derde partijen kunnen gegevens buiten de EER verwerken. In dat geval gelden de waarborgen uit onze privacyverklaring. Derde partijen kunnen voor hun eigen gebruik zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.
Browser en apparaatinstellingen
Je kunt cookies ook via de browser blokkeren of verwijderen. Hierdoor kunnen winkelwagen, login, voorkeuren of andere functies minder goed werken. Browserinstellingen vervangen niet onze verplichting om vooraf toestemming te vragen voor niet-noodzakelijke tracking.
Wijzigingen en contact
Bij wijzigingen in onze technieken passen wij deze verklaring en het voorkeurencentrum aan. Vragen kunnen naar klantenservice@successupplies.nl. Meer informatie over persoonsgegevens en jouw rechten staat in de overige onderdelen van deze privacyverklaring.
Tekst en keuzes in onze cookiebanner
De cookiebanner vermeldt dat noodzakelijke cookies worden gebruikt om de webshop goed en veilig te laten werken. Analytische, marketing- en personalisatietechnieken worden alleen gebruikt binnen de gekozen toestemming.
- De bezoeker kan kiezen uit “Alles accepteren”, “Alleen noodzakelijk” en “Voorkeuren instellen”.
- Noodzakelijke cookies zijn altijd actief.
- Analytische cookies, marketingcookies en personalisatie staan standaard uit.
- De knoppen voor accepteren en weigeren worden op hetzelfde niveau en visueel gelijkwaardig aangeboden.
- Niet-noodzakelijke tags worden niet geladen voordat toestemming is gegeven.
- Toestemming wordt per categorie geregistreerd met datum, tijd, versie en regio.
- Via de permanente link “Cookievoorkeuren” kan toestemming net zo eenvoudig worden ingetrokken of gewijzigd als zij is gegeven.
- Bij een wezenlijke wijziging van doeleinden of leveranciers wordt opnieuw toestemming gevraagd.
Google Consent Mode en advertentiepixels
Voor zover Google Consent Mode wordt gebruikt, staan ad_storage, analytics_storage, ad_user_data en ad_personalization standaard op denied totdat toestemming is gegeven. De Meta Pixel en andere advertentiepixels worden geblokkeerd totdat marketingtoestemming is gegeven.
Met wie wij gegevens delen
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor een doel uit deze verklaring, op grond van een overeenkomst met een dienstverlener, een wettelijke verplichting of jouw toestemming.
- webshop-, hosting- en IT-dienstverleners, waaronder Shopify;
- betaalproviders en betaalmethoden die in de checkout worden getoond, waaronder waar gebruikt Mollie, iDEAL-verwerking, Klarna, Apple Pay en Google Pay;
- vervoerders en fulfilmentpartijen, in beginsel DHL;
- boekhoud-, facturatie- en administratiedienstverleners, waaronder waar gebruikt Exact;
- e-mailmarketing- en automatiseringsplatforms, waaronder waar gebruikt Klaviyo;
- review-, klantenservice-, chat- en communicatiedienstverleners, waaronder waar gebruikt Trustpilot en WhatsApp;
- analytics- en advertentiepartners, waaronder Google en Meta, uitsluitend binnen de toepasselijke toestemming;
- cloud-, bestands- en contentdienstverleners, waaronder waar gebruikt WeTransfer;
- adviseurs, verzekeraars, incassopartijen, toezichthouders, opsporingsdiensten en andere bevoegde instanties wanneer dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.
Shopify en andere zelfstandig verantwoordelijken
Onze webshop draait op Shopify. Voor veel webshopverwerkingen verwerkt Shopify gegevens in onze opdracht. Voor bepaalde eigen diensten kan Shopify daarnaast zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Betaalproviders, kredietaanbieders, vervoerders en reviewplatforms kunnen eveneens zelfstandig verantwoordelijk zijn voor hun eigen verwerkingen. Hun eigen privacyverklaringen zijn daarop van toepassing.
Doorgifte buiten de EER
Sommige dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Wij gebruiken dan, voor zover vereist, een adequaatheidsbesluit, deelname aan een erkend doorgiftekader, standaardcontractbepalingen of een andere wettige waarborg. Waar nodig beoordelen wij aanvullende risico’s en maatregelen.
Geautomatiseerde besluitvorming
Succes Supplies neemt geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die voor jou rechtsgevolgen of vergelijkbare ingrijpende gevolgen hebben. Wij kunnen wel automatische signalen gebruiken voor beveiliging, fraudepreventie, segmentatie of service. Een betaal- of kredietprovider kan zelfstandig geautomatiseerde controles uitvoeren; raadpleeg daarvoor diens privacyverklaring.
Bewaartermijnen
- bestel-, factuur-, betaal- en fiscale administratie: in beginsel 7 jaar na afloop van het relevante boekjaar;
- offertes zonder opdracht: maximaal 12 maanden na het laatste contact, tenzij een langere termijn nodig is voor een geschil of herhaalde aanvraag;
- accountgegevens: zolang het account actief is en daarna in beginsel maximaal 12 maanden; bestel- en factuurgegevens blijven volgens hun eigen termijn bewaard;
- zakelijke accountbeoordelingen en betaalafspraken: zolang de zakelijke relatie loopt en daarna in beginsel maximaal 24 maanden, tenzij administratie, incasso of een geschil langer vereist;
- klantenservice, klachten en garantiecorrespondentie: in beginsel maximaal 24 maanden na afhandeling, of langer wanneer nodig voor wettelijke garantie, verjaring, veiligheid of een geschil;
- nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt; de minimale afmeldregistratie zolang nodig om jouw bezwaar te respecteren;
- verlaten-winkelwagengegevens: maximaal 30 dagen, tenzij eerder verwijderd of opgenomen in een bestelling;
- reviewuitnodigings- en verificatiegegevens: in beginsel maximaal 6 maanden na uitnodiging of zolang nodig voor authenticiteitscontrole en geschilafhandeling;
- upload-, ontwerp- en productiegegevens: in beginsel maximaal 12 maanden na levering, tenzij een andere termijn is afgesproken of langer nodig is voor herdruk, garantie, bewijs of administratie;
- beveiligings-, fraude- en technische logs: in beginsel maximaal 24 maanden, tenzij een incident, onderzoek of rechtsvordering langer vereist;
- cookie- en toestemmingsbewijzen: zolang redelijkerwijs nodig is om toestemming, intrekking en naleving aan te tonen;
- analytische en advertentiegegevens: volgens de actieve instellingen en toestemming, niet langer dan noodzakelijk.
Beveiliging en datalekken
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals toegangsbeperking, accountbeveiliging, updates, back-ups, leveranciersafspraken en interne procedures. Bij een mogelijk datalek onderzoeken wij de gevolgen, beperken wij het incident en melden of informeren wij waar de wet dit vereist. Absolute beveiliging kan niet worden gegarandeerd.
Jouw privacyrechten
Een verzoek kan naar klantenservice@successupplies.nl. Wij verifiëren de identiteit met zo weinig mogelijk aanvullende gegevens en vragen niet standaard om een volledige kopie van een identiteitsbewijs. Wij reageren in beginsel binnen 1 maand. Bij een complex verzoek kan de termijn met maximaal 2 maanden worden verlengd; daarvan ontvang je binnen de eerste maand bericht. Een verzoek is in beginsel kosteloos.
- inzage in jouw persoonsgegevens;
- rectificatie van onjuiste gegevens;
- verwijdering wanneer een wettelijke grond daarvoor bestaat;
- beperking van verwerking;
- overdraagbaarheid van gegevens voor zover van toepassing;
- bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
- altijd bezwaar tegen direct marketing;
- intrekken van toestemming, zonder terugwerkende kracht;
- een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Kinderen
Onze webshop is niet gericht op kinderen onder 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder 16 zonder de vereiste toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Vermoed je dat dit toch is gebeurd, neem dan contact op.
Klachten en contact
Neem bij een privacyvraag of klacht eerst contact op via klantenservice@successupplies.nl of 088-5065900. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen wanneer onze diensten, systemen, dienstverleners of wetgeving wijzigen. De actuele versie en datum staan op de website. Bij een wezenlijke wijziging informeren wij betrokkenen wanneer dat redelijkerwijs nodig is.